雙十一購物節即將到來 實體店如何應對?

                    導讀】 網絡購物對實體店產生了很大的影響,更多集中在IT數碼、家電、圖書這類非常標準化的產品類別上。

                      網絡購物對實體店產生了很大的影響,更多集中在IT數碼、家電、圖書這類非常標準化的產品類別上。從總體上看,服裝網絡店由于競爭更加激烈,運營成本已經在近2年逐步逼近實體服裝店,而服裝行業零售總額整體還是繼續上升,因此在未來2-3年內,實體服裝店的生意并不會受到太大的影響(當然主要客群年齡層偏年輕的受影響更大一些)。

                      當然,長期趨勢看,未來實體店與網絡購物必定會融合。在近幾年的實體服裝店運作上,必須要強化幾點:

                      強化對顧客的分析與維護管理

                      擴大VIP顧客的范圍,將顧客信息管理覆蓋到更多的顧客,從而能與更多顧客形成更多互動。充分運用微信、微博等社交工具維護顧客關系,對顧客需求有更精準的把握。

                      強化提升店鋪服務水平

                      實體店的競爭優勢就是顧客在店鋪購物享受的服務,服務從顧客進來后需求的詳細了解,合理專業的搭配推薦,超出預期的售后服務等整個接觸過程。

                      目前這幾塊做得特別好的品牌是極少的,很多品牌都在不斷加強培訓,可是培訓的方向卻出現偏差,一般都是為了短平快提高業績,例如如何成大單、如何激勵員工快速搞定顧客、讓員工天天跳舞PK處罰各種高壓力手段提升短期銷售等等。這樣的狀態是不能持久的,更沒法與網購競爭。我覺得提升員工的專業搭配水平,提升職業素質,讓員工快樂的工作,才能讓顧客擁有更好的服務體驗。

                      強化活動設計與利益回饋

                      目前終端活動更多是打折降價類促銷,我覺得要對抗網絡購物,不能跟網絡上打價格戰,必須在活動的形式上更加豐富多樣化。促銷與顧客產生更多互動和樂趣,同時通過一些靈活的贈品禮物讓顧客產生驚喜。

                      實體店鋪如果以上都做得更好時,針對網絡購物的雙十一、雙十二,只要在網絡大型活動前一段時間,也設計一些促銷活動提前啟動,通過日常顧客維護展開宣傳攻勢,自然就能讓顧客提前消費而不必等到雙十一了。

                    聲明:本文章來自于A_lucky專家專欄,此類稿件不代表本網觀點。
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