【美酷思】你的顾客已经很不爽了 你却还不知道?

                    导读】 顾客进店却没有达成交易,一般有两种情况:一种是今天不买,但仍然有下次继续进店选购的可能;还有一种就比较糟糕了,就是下次再也不来了,而且还劝告身边的亲朋好友,别来这个店买东西。

                      顾客进店却没有达成交易,一般有两种情况:一种是今天不买,但仍然有下次继续进店选购的可能;还有一种就比较糟糕了,就是下次再也不来了,而且还劝告身边的亲朋好友,别来这个店买东西。

                      也就是说,一个未成交的顾客,还阻碍了更多的潜在顾客。

                      在顾客不来的原因里,销售人员的人为因素要排在首位,那么究竟是的?#30007;?#22240;素导致了顾客进店后不购买呢?美酷思分析基本如下:

                      1.表情难看;2.话难听;3.肢体动作让顾客不高兴;4.慢待或是不尊重顾客;5.专业程度不够

                      一句话总结,就是把顾客给得罪了。这得罪分两种,有意得罪人和无意得罪人,例如说辱骂顾客,殴打之类属于有意得罪人,当然,这类?#22270;?#38169;误,已经很少有销售人员会干的出来了。但是,无意中的得罪顾客呢?

                      无意中得罪顾客情况具体有?#30007;?#21602;?

                      1、表情

                      顾客进店时,销售人员肯定会进行有意识控制,展露笑容,甚至还会露出八颗?#33713;?#20043;类。

                      但是,仅仅在几十秒之后,营业员的注意力已经放在与顾客的?#20302;?#19978;了,失去了对面部表情的控制,鄙视,怀疑,困意的表情都会出现,一个冷峻的眼神就灭杀了顾客的热情。

                      2、说话得罪人

                      这里所指的得罪客人的话,不是传统意义上那些得罪顾客的禁语,例如:

                      A.看好了再试!

                      B.你上别?#24605;?#30475;看吧!

                      C.你到底买不买啊!

                      而是营业员自己认为很正确的话,或是口头禅,例如:

                      1)直接否定顾客原有的购买计划

                      2)批评顾客当前在使用的产品

                      3)我说句真话吧(顾客一听,噢,这句是真的,咦,那前面那些话呢?)

                      4)我们店里有个规定(上对下才说规定,店里凭什么对顾客说规定)

                      5)这是全国统一售价(多么硬的口气,直接回绝了顾客打算商量一下的设想)……

                      3、肢体动作得罪人

                      人的肢体动作和表情一样,也分为有意识和无意识,很多肢体动作,当事人自己也不知道,一边倚着货架一边说话的大有人在哦~

                      4、现场动作得罪人

                      顾客在场选购产品,其他销售人员在角落,一边?#30331;那?#35805;,一边看着顾客,你猜这顾客会想到什么?这是在说我吧……肯定没说我?#27809;啊?#22909;事不避人,避人没好事!走了!

                      5、甚至是生理因素得罪人

                      笔者只说两个数据,国人六成以上有出现口臭的可能,而有口臭的人群里,有八成的人自己又闻不出来……

                      6、语速问题

                      切记:能说≠会说,说话的速度超级快,说了半天顾客不但没有理解,而?#19968;?#21388;?#22330;?#35201;么就是说话太慢或不说,半天说不?#34903;?#28857;,让顾客失去耐心。

                      7、抬货压人,还是压货抬人?

                      如果我们在无意中得罪顾客,顾客会对店铺以及品牌产生反感和厌恶情绪,接下来就很自然的?#29260;?#36141;买计划,离店走人。

                      时间一长,销售人员以为顾客真的不买,而忽视了无意中得罪顾客才是?#23548;?#30340;杀手!而这些拉低?#23548;?#30340;无意之举,你的店铺都有避免么?

                    声明:本文章为会员A_lucky于2019-04-23分享,此类稿件不代表本网观点。
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