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                    電商交易欺詐層出不窮 你都經歷過哪些?

                    導讀】Pymnts.com在2017年10月發布的一份全球電子商務欺詐報告指出,電商欺詐將導致全球電商市場在2017年損失580億美元。

                      Pymnts.com在2017年10月發布的一份全球電子商務欺詐報告指出,電商欺詐將導致全球電商市場在2017年損失580億美元。

                      事實上,電商欺詐事件的規模和頻率根據產品種類和業務規模的不同,有所差異。例如,在中端市場,運營多渠道銷售的中端商戶比小電商賣家遭遇欺詐的頻率更高。小電商賣家被欺詐的可能性較低是因為小型電商賣家訂單較少,并常常手動反復查看訂單。

                      值得注意的是,電子產品和珠寶類電商賣家比其他類別賣家更容易遭受欺詐,可能是因為產品價值較高的關系。如今,年終旺季到來,電商支付欺詐事件尤其頻發,賣家要采取適當的措施,加以預防。

                      那么電商賣家到底如何防止遭遇欺詐事件呢?首先要了解電商欺詐犯的兩個主要手段,一個是“賬號接管”,一個是優惠券濫用,具體情況如下:

                      “賬號接管”

                      許多犯罪分子會盜用可信買家賬戶,“接管”其賬戶進行行騙。

                      “賬戶接管”這種手段對于電商賣家來說極具破壞性,因為犯罪販子是通過真實身份進行購買的,直接繞過了商店可能使用的任何防欺詐軟件。這樣一來,賣家不僅會失去犯罪分子訂購的商品,還有可能失去賬號被盜的忠實客戶。

                      據悉,這種破壞性極強的欺詐方式使用頻率還在不斷升高。市場研究公司Javelin Strategy & Research報告稱,因為“賬戶接管”導致的賣家虧損已經增加了3倍。防欺詐軟件制造商Sift Science指出,在2017年,“賬戶接管”給整個行業造成了約51億美元的損失。Forter MRC Fraud Attack Index(欺詐攻擊指數)報告稱,2018年前兩個季度“賬戶接管”欺詐案件增加了近35%。

                      為了保護你的業務免受此類欺詐案件損害,賣家務必留意客戶性的變化。例如,一個購物者在過去幾次訂單中使用的都是同一張支付卡,突然開始使用新的支付卡和不同的收件人名稱,那么你就需要警惕了。如果這個訂單通過了防欺詐工具的審查,你可能需要標記一下,進行人工審核。

                      優惠券濫用

                      第二種盛行的欺詐形式,當屬優惠券濫用。在年終旺季期間,發放優惠券是一種很好的促銷方式,但它也可能為“節日不能信任的人”創造機會。

                      在許多情況下,優惠券濫用是一種相對“友好”的欺詐形式,犯罪者是顧客而不是職業罪犯。想象一下,假設你在自己的“網絡星期一”促銷活動中,為購買PlayStation游戲機的消費者發送一個優惠券代碼(優惠券代碼每個用戶只能擁有一個),利用該代碼用戶可以免費獲得一臺32寸的電視。

                      正常情況下,為消費者提供如此大的福利,對于賣家來說已經沒有什么利潤了。賣家這么做的目的是為了吸引消費購買其它利潤更高的產品,從中獲利。但倘若有同一消費者不購買其他產品,并重復使用優惠券,那么賣家將面臨虧本。

                      這并不是假設或者臆想,確實有消費看重了這個優惠活動,為了欺騙商家創建了4個不同賬號,使用不同的地址和電子郵件地址,購買了4臺PlayStation游戲機,并獲得了4臺電視機,這違背了賣家原本設定的每人只能獲得一張優惠券的規定,搶走了賣家獲得更多利潤的可能。

                      根據Forter MRC Fraud Attack Index數據,2018年首季度,優惠券濫用情況上升了217%。

                      為了保護你的公司,你需要仔細監控優惠券的使用情況。根據上述的情況,上面的欺詐買家雖然使用了不同的賬號和地址,但在支付時都必須使用自己的真實姓名和支付卡,你可以通過這個來發現優惠券濫用客戶。

                      結論

                      研究數據顯示,不論你是哪個等級的賣家,銷售哪些類別的產品,在這個年終旺季,你可能因為不同形式的欺詐損失2%,甚至更多的收入。整個行業加在一起又將會是一個不小的數字。你不妨將這筆錢投資于防欺詐服務,像Kount、Sift Science、Forter、LexisNexis Risk Solutions、Riskifed等等防欺詐服務都是不錯的選擇。

                      一個好的防欺詐服務需考慮以下幾點:購物者的購買速度、IP地址、其在全球各大電商網站的購買行為等。你自己也可以通過這些點,制定防欺詐措施。

                    聲明:本文章為會員Bobo于2018-10-23分享,此類稿件不代表本網觀點。
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